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SavePointDigital Quero mapear minha jornada
Recuperação de carrinho abandonado · e‑mail e WhatsApp

A venda não acabou quando o carrinho ficou para trás.

Da primeira interação à recompra, a Bússola conecta sinais, contexto e decisão para saber quem precisa de atenção e qual é o próximo passo.

Powered by SavePoint Digital

Ver a Bússola em ação Testar na loja demonstrativa
jornada · Ana S.ilustrativo
  1. carrinhoTrail 29 · R$ 3.990
  2. saídasaiu sem comprar
  3. identidadeconfirmada — pode agir
  4. decisãoWhatsApp: dúvida de tamanho?
  5. resposta“Tenho 1,78 m. Serve o M?”
  6. compraR$ 3.990 ✓
resultadomedido contra o grupo de controle
O problema

Quanto custa não saber?

Quem quase comprou, quem bloqueou o seu WhatsApp, quem esfriou depois da compra — cada um é dinheiro que some sem aparecer em relatório nenhum.

dor 01

Você não sabe quanto fica no carrinho.

Todo mês, gente que escolheu o produto e chegou ao carrinho vai embora. Quanto isso vale na sua loja?

Faça a conta com os seus números.

70,2% é a média de mercado medida pelo Baymard Institute em 50 estudos. Troque pelo número da sua loja, se você tiver.

carrinhos abandonados por mês—
parados no carrinho, por mês—
em um ano—
cada 1% desses carrinhos que volta vale, por mês—

Nem todo carrinho é recuperável — muita gente só estava olhando. Por isso a SavePoint mede o que de fato volta contra um grupo que não recebeu nada, em vez de prometer uma taxa.

dor 02

A mensagem errada custa duas vezes

Primeiro, o envio: no WhatsApp, cada mensagem de marketing é paga.

Depois, o canal: quem bloqueia ou denuncia derruba a qualidade do seu número, e o WhatsApp reduz quantas pessoas você pode alcançar.

No Gmail, passar de 0,3% de denúncias de spam tira a sua lista inteira da caixa de entrada.

Cliente que bloqueou não volta com cupom.

Na PME
Um número de WhatsApp é o canal da loja inteira. Perdeu, perdeu tudo.
Na grande empresa
Volume alto amplifica o erro: 0,3% de um milhão de envios são três mil denúncias.
dor 03

Seu cliente comprou. Mas a conversa continuou?

Depois da compra, muitas jornadas recomeçam do zero: a mesma promoção, a mesma mensagem, para todo mundo.

Personalização de verdade é outra coisa: entender o que cada pessoa viu, comprou, perguntou e quando — para saber o que faz sentido fazer depois.

Na PME
Sem time de CRM, a régua é uma só para todos os clientes.
Na grande empresa
A régua existe, mas não sabe o que o atendimento e a loja física já sabem.
dor 04

Sem uma visão única, cada sistema conta uma história

A loja vê uma compra. O e-mail vê um clique. O WhatsApp vê uma dúvida. O atendimento vê uma reclamação. O CRM guarda a última interação.

Mas quem enxerga a história inteira?

Sem esse contexto, fica difícil saber quem está prestes a comprar, quem está sumindo, quem precisa de ajuda, quem pode recomprar e o que aconteceu antes de cada decisão.

A Bússola conecta esses sinais para transformar fragmentos em contexto — e contexto em ação.

Na PME
Plataforma, planilha e o celular do vendedor.
Na grande empresa
CRM, ERP, plataforma, atendimento e mídia: muitos sistemas, nenhum perfil unificado.
Fontes dos fatos de mercado

Onde sua jornada está perdendo contexto?

Você já tem os dados. Agora imagine transformar esses sinais em contexto, decisão e ação.

A jornada da Ana: identidade, comportamento e atendimento chegam à Bússola, que junta o contexto e decide; a decisão vira uma ação por um canal, e o resultado aparece no fim.
01IDENTIDADEQuem é?
  • e-maila•••@gmail.com
  • WhatsApp+55 11 9••••-4821
  • Crivomesma pessoa ✓
02COMPORTAMENTOO que fez?
  • visitou a Trail 29
  • voltou ao produto
  • adicionou ao carrinho
  • saiu sem comprar
03ATENDIMENTOO que disse?
  • “Serve para quem tem 1,78 m?”
contextodecisãoBÚSSOLAcontexto → decisão
04DECISÃOO que faz sentido agora?
  • responder a dúvida de tamanho
  • sem cupom: ela não hesitou no preço
→AÇÃOPor onde?
  • WhatsApp · “o M serve de 1,70 a 1,82 m”
05RESULTADOO que aconteceu?
  • comprou · R$ 3.990
Quero mapear minha jornada

Não é preciso trocar seu CRM ou seus canais.

RESGATELiberado

Cinco toques. Cinco motivos. Do dia 0 ao dia 10.

A jornada acompanha o que a pessoa fez — e para assim que ela compra ou pede para não receber mais mensagens.

Jornada de recuperação

Mountain bike aro 29 · R$ 3.990
  1. D0
    LembreteSeu carrinho ainda está esperando.
    e-mail
  2. D1
    Ficou com alguma dúvida?Tamanho, entrega ou alguma coisa que ficou faltando decidir?
    WhatsApp
  3. D3
    Ainda pensando?Um novo lembrete, sem repetir a mesma mensagem.
    e-mail
  4. D7
    O interesse continua?A conversa muda conforme o comportamento.
    e-mail
  5. D10
    Última chamadaA última tentativa. Depois, a oportunidade segue outro caminho.
    WhatsApp

O que acontece por trás

  • Cupom não é o primeiro recurso. Ele entra quando o comportamento mostra que pode fazer diferença.
  • Comprou? A jornada para na hora.
  • Não comprou? O carrinho termina, mas a oportunidade continua por até 90 dias, conforme o motivo e a temperatura.
  • Comprou? A jornada muda: confirmação, avaliação e próximos momentos de relacionamento.
  • E toda oferta exibida precisa corresponder ao que realmente existe: preço, frete e condições verdadeiros.
Ver como recuperamos uma oportunidade Na loja demonstrativa: ponha uma bike no carrinho, saia sem comprar e acompanhe o que chega.
5toques no carrinho
90 diasde oportunidade
2permissões, uma por canal
1 toquepara sair, por canalLGPD: revogar o consentimento é gratuito e fácil, a qualquer momento (art. 8º, §5º)
BÚSSOLALiberado

Antes de cada mensagem, uma decisão.

A Bússola decide o que fazer, quando e por onde — e também quando não fazer nada. A decisão fica registrada antes do envio, com o motivo.

decisão · terça 10:00Ana S.
pessoa
identidade confirmada
momento
dia 1 do carrinho
permissões
e-mail ✓ · WhatsApp ✓
contato
dentro da política da loja

WhatsApp agora · “dúvida de tamanho?”

ENVIA
decisão · quarta 09:00Bruno T.
pessoa
identidade confirmada
momento
dia 3 do carrinho
permissões
e-mail ✓ · WhatsApp — pediu SAIR
contato
já recebeu o bastante nesta semana

Nada agora · respeita o limite

AGUARDA

Política de contato única

Quantas mensagens, em que horário, por qual canal — a mesma regra vale para todos os módulos.

Decisão registrada antes do envio

Cada mensagem tem motivo, momento e canal anotados antes de sair. Dá para auditar depois.

Grupo de controle sorteado

Parte das pessoas, por sorteio, não recebe nada. É a régua do resultado.

Parada geral em um clique

Se algo parecer errado, tudo para de uma vez — sem precisar mexer em cada jornada.

Quero entender como isso funciona
CRIVOLiberado

E quando você não tem certeza de quem é?

Antes de decidir o que fazer, a Bússola precisa saber com quem está falando.

Sinais de e-mail, WhatsApp, navegador, histórico de compra, eventos e produtos vistos chegam ao Crivo, que responde se são a mesma pessoa: junta, separa ou dúvida. Na dúvida, nada é feito ainda; quando chega uma nova evidência, a identidade é resolvida, a Bússola decide e a ação é liberada.
sinais
  • e-maila•••@gmail.com
  • WhatsApp+55 11 9••••-4821
  • navegadornav · 7f3a…
  • histórico de comprapedido #1042
  • eventoscarrinho · seg 21:14
  • produtos vistosTrail 29 · 3 visitas
CRIVOQuem é essa pessoa?
✓ JUNTAExiste evidência suficiente.
× SEPARAExiste evidência de que são pessoas diferentes.
? DÚVIDAAinda não existe evidência suficiente.
Ação
aguardar
Motivo
evidência insuficiente
  1. NÃO AGE AINDAa mensagem que dependia dessa identidade espera
  2. NOVA EVIDÊNCIAchega um sinal que confirma quem é
  3. IDENTIDADE RESOLVIDAagora existe evidência suficiente
  4. BÚSSOLA DECIDEo que fazer, quando e por onde
  5. AÇÃOliberada, com a pessoa certa
SavePointsuíte

Uma suíte. Uma fundação.

Crivo e Bússola são a fundação: cada produto usa a mesma identidade, a mesma decisão e a mesma medição. Um produto só muda de estado quando roda com evidência.

Crivo

Fundação — Identidade

Quem é?

Identidade que conecta os sinais de uma pessoa ao longo da sua jornada omnichannel.

Uma pessoa. Uma história.

SP 01/07Liberado

Bússola

Fundação — Decisão

O que fazer, quando e por onde?

O cérebro da suíte: transforma contexto e sinais em decisões antes de cada contato.

A decisão antes da ação.

SP 02/07Liberado

Resgate

Produto — Recuperação

O carrinho acaba. A oportunidade não.

O Resgate identifica o abandono, acompanha o que acontece depois e define quando voltar, por qual canal e com qual mensagem — sem tratar todo abandono da mesma forma.

Porque nem todo abandono significa desistência.

70,22% dos carrinhos são abandonadosMédia global calculada pelo Baymard Institute a partir de 50 estudos de abandono de carrinho.

SP 03/07Liberado

Impulso

Produto — Campanhas

A próxima campanha começa antes do disparo.

A Bússola combina comportamento, contexto e regras do negócio para definir quem entra, quem fica de fora e qual ação faz sentido — com simulação, controle e aprovação antes do envio.

Personalização pode gerar de 5% a 15% de aumento de receitaSegundo a McKinsey, empresas que aplicam personalização de forma eficaz podem obter esse nível de impacto, além de ganhos de 10% a 30% na eficiência do investimento em marketing.

SP 04/07Liberado (Beta)

Balcão

Produto — Atendimento

Quando a conversa pode virar venda, ela não pode recomeçar.

Atendimento no WhatsApp com IA, contexto da pessoa e memória da conversa — com passagem para humano quando necessário.

A conversa continua. A oportunidade também.

3× maior taxa de conversãoA Magalu registrou uma taxa de conversão 3× maior em sua experiência de compra no WhatsApp, comparada ao app e ao site tradicionais da empresa.

SP 05/07Liberado (Beta)

Mira

Produto — Mídia

Até a mídia precisa saber quem não alcançar.

A Bússola transforma os sinais da jornada em públicos para ativação e supressão — colocando investimento onde ainda existe uma oportunidade e retirando da campanha quem já tomou a ação desejada.

Mais contexto. Menos desperdício de mídia.

O que o mercado já medeA Nielsen destaca que audiências avançadas podem ajudar a reduzir desperdício de mídia e melhorar o ROI.

SP 06/07No roadmap

App

Integração — iOS e Android

O app faz parte da mesma história.

Com o SDK para iOS e Android, a Bússola entende os sinais do app e pode transformá-los em ação: push, mensagens dentro da experiência e ativações direcionadas.

Comportamento gera contexto. Contexto gera próxima ação.

+13% em comprasUsuários com push habilitado registraram 13% mais compras do que usuários sem push, segundo benchmark da Airship.

SP 07/07No roadmap

Beta: liberado para as primeiras lojas parceiras, com acompanhamento de perto. Sem datas prometidas para o que está no roadmap.

Experimente a jornada na prática

Entre na experiência e veja como uma jornada de 90 dias acontece — em minutos.

3 minvocê recebe o primeiro contato
2 hchega o último toque previsto

Entre eles, a jornada continua. Você pode interagir quando quiser, pelo canal que preferir:

  • voltar ao produto
  • tirar dúvidas
  • abandonar
  • comprar novamente
  • simplesmente não comprar

Cada interação gera um novo sinal e muda o que acontece depois.

Faça quantas compras quiser. Explore. Teste. Veja a jornada se adaptar ao seu comportamento.

Não é uma apresentação.É o produto funcionando com você.

Entrar na loja demo

Vamos olhar a sua jornada.

Deixe seu contato: conversa sem compromisso, uma reunião ou, quem sabe, um café?

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